安徽省胸科醫(yī)院服務(wù)承諾

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受。醫(yī)院就規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者及社會(huì)作如下承諾：

一、認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)醫(yī)師法》和《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《中華人民共和國(guó)中醫(yī)藥條例》等法律法規(guī)，依法行醫(yī)，發(fā)揮?？铺厣_保醫(yī)療質(zhì)量；

二、堅(jiān)持以病人為中心，著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明行醫(yī)，禮貌待人，不使用服務(wù)忌語(yǔ)，服務(wù)熱情，態(tài)度和藹；

三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，規(guī)范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療；

四、認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制。首診科室、首診醫(yī)生對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到及時(shí)接診、及時(shí)診斷、及時(shí)治療；

五、落實(shí)知情同意制度，強(qiáng)化醫(yī)患、護(hù)患溝通，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

六、實(shí)行患者投訴首接負(fù)責(zé)制，認(rèn)真聽(tīng)取患者投訴，做好意見(jiàn)溝通，及時(shí)幫助患者解決就診困難；

七、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡視、院內(nèi)患者調(diào)查、出院后回訪等工作，積極聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議；

八、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為，規(guī)范藥品和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)信息公開(kāi)工作。提供費(fèi)用查詢自助服務(wù)。落實(shí)執(zhí)行醫(yī)保政策服務(wù)，醫(yī)保政策流程公開(kāi)；

九、為患者提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)，為年老體弱、行動(dòng)不便的患者提供輪椅、推車等服務(wù)；

十、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)與流程，縮短患者候診時(shí)間及平均住院日。為患者提供官網(wǎng)預(yù)約、微信預(yù)約、安徽省醫(yī)療便民平臺(tái)預(yù)約等多種預(yù)約診療服務(wù)；

十一、門診配備便民服務(wù)箱，提供一次性杯子、紙巾、飲用水等便民物資；收費(fèi)出入院窗口實(shí)行延時(shí)服務(wù)，方便患者；提供自助打印、自助查詢?cè)O(shè)備等自助便民服務(wù)，并有導(dǎo)醫(yī)或志愿者提供操作幫助；

十二、優(yōu)化環(huán)境服務(wù)，完備標(biāo)識(shí)體系，方便患者就醫(yī)診療；

十三、導(dǎo)醫(yī)固定值守和保安流動(dòng)巡邏相結(jié)合，動(dòng)態(tài)巡視門診及住院患者情況，專人定點(diǎn)進(jìn)行衛(wèi)生保潔，保持安靜清潔的就診環(huán)境和良好的診室病房秩序；

十四、加強(qiáng)院內(nèi)車輛管理，鼓勵(lì)本院職工“綠色出行”，少開(kāi)車、不開(kāi)車；

十五、嚴(yán)肅執(zhí)行行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定，誠(chéng)信廉潔行醫(yī)，謝絕接收“紅包”、“回扣”等，不私收費(fèi)、亂收費(fèi)或不按規(guī)定收費(fèi)；不私自介紹患者院外就醫(yī)，不指定患者院外購(gòu)藥謀取私利；

十六、公布投訴電話：醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室：0551-63615315，行政總值班：0551-63633507。設(shè)立意見(jiàn)箱，接受社會(huì)監(jiān)督并積極吸納社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議。